售后客服流程

   售后服務規范

   主要的售后服務項目有：水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項目和基礎安裝部分。（凡是屬于施工項目都是屬于維修范圍）

售后服務流程：

   1、接到客戶保修后，由客服人員詳細、準確地記錄客戶資料，施工隊負責人（維修人員）姓名和保修內容；如客戶有具體要求維修時間需要說明。

   2、跟財務部確定此單是否符合公司的維修范圍內，客服人員通知工程聯系人聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的，要求工程聯系人在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客服人員。

   3、接到客戶報修后由客戶人員將客戶保修內容記錄到《維修項目聯絡單》中。

   4、客服人員定期與工程聯系人更新《維修進度表》。